A、要調查識別并處理顧客的需求和期望,還要使企業的目標與顧客的需求和期望相結合

B、要在組織內部溝通,確定全體員工都能理解顧客的需求和期望,并努力實現這些需求和期望

C、要預測顧客的滿意程度,根據預測采取相應的措施和活動

D、系統地管理好與顧客的關系,良好的關系有助于保持顧客的忠誠,提高顧客的滿意程度

E、顧客的一切需求應盡量滿足,不應給顧客造成不良影響

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